NIZA, Francia, 15 de mayo de 2019 /PRNewswire/ — Whale Cloud y China Telecom anunciaron hoy que fueron elegidas como ganadoras en los Premios a la Excelencia TM Forum 2019. Las compañías fueron distinguidas con el Premio a la Centralidad Sobresaliente del Cliente por el nuevo proyecto de transformación boutique minorista de China Telecom. El premio distingue a las compañías que han hecho una contribución realmente sobresaliente a la mejora de la experiencia del cliente.

Premio a la Excelencia por Centralidad Sobresaliente del Cliente (PRNewsfoto/Whale Cloud)

Los premios fueron entregados en la cena de gala de los Premios a la Excelencia, organizada por TM Forum y celebrada ayer a la noche en Niza (Francia).

La nueva transformación boutique minorista de China Telecom es un proyecto de colaboración entre China Telecom y Whale Cloud para la transformación de tiendas de telecomunicaciones. El proyecto conjunto se proponía ofrecer al cliente una experiencia de servicio fluida e innovadora, e incrementar las ventas tanto en línea como fuera de línea mediante un conocimiento del cliente basado en análisis, modelos de negocios innovadores y servicios al cliente. Se aplican tecnologías de IA a situaciones en las que un robot puede ofrecer servicios al cliente tales como recarga, impresión de facturas y consultas de servicios. La tecnología mejora el contexto de los vínculos para las personas y sus amigos. Además, el nuevo proyecto minorista no solo está centrado en la experiencia del cliente, sino que es también un hito significativo en la transformación de las compañías de telecomunicaciones hacia una era digital.

«El ganador ofrece una experiencia del cliente fluida e innovadora combinando el autoservicio en línea y la tienda fuera de línea, lo cual mejora significativamente los ingresos», dice Sandra De Zoysa, directora de atención al cliente de grupo en TM Forum, que entregó el premio en la cena de gala. «Nuestras sinceras felicitaciones a Whale Cloud y China Telecom por acelerar la transformación digital y por su compromiso con el Forum, nuestros miembros y la industria en general».

«Estamos sumamente orgullosos y honrados de recibir este premio. Estamos decididos a atender a nuestros clientes con la mejor experiencia y ofrecer soluciones nuevas e innovadoras», afirma Fu Jianjun, director de Marketing de Whale Cloud International. «Nuestra asociación con Alibaba nos permite integrar totalmente las estrategias de transformación, los enfoques y las tecnologías de Alibaba. Como proveedores globales, seguiremos ayudando a los proveedores de servicios en su proceso de transformación digital».

Acerca de Whale Cloud

Whale Cloud es una compañía subsidiaria del Alibaba Group que ofrece soluciones de nube, analítica y software basado en IA a operadores de telecomunicaciones, compañías industriales y sectores gubernamentales en más de 80 países. Con más de 20 años de experiencia en la industria, Whale Cloud puede ofrecer soluciones para respaldar la transformación digital en múltiples industrias. https://dtw.tmforum.org/the-event/digital-world-awards/

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FUENTE Whale Cloud